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Identifizierung von drei Arten von Kraftstoffkunden

Jul 21, 2023Jul 21, 2023

STATE COLLEGE, Pennsylvania – In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist es für Convenience-Store-Einzelhändler wichtiger denn je, die Leistung ihres Ladens in Bezug auf das Einkaufserlebnis zu verstehen und zu verstehen, welche Marketingtaktiken die Verbraucher am meisten ansprechen.

Convenience-Einzelhändler sollten zunächst überlegen, ob Kunden von der Zapfsäule kommen oder parken und direkt in den Laden kommen, so das neueste VideoMining Nugget, das sich auf die Umstellung von Zapfsäule auf Laden konzentriert.

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Im Jahr 2022 beobachtete VideoMining, dass durchschnittlich 27 Prozent des In-Store-Verkehrs von C-Stores aus der Zapfsäule stammten. „Dies stellt einen entscheidenden ersten Schritt dar, um die Missionen und Verhaltensweisen der Käufer zu verstehen, damit Einzelhändler und Lieferanten effektiver mit auf ihre spezifische Reise zugeschnittenen Nachrichten an Kunden vermarkten können. Aber selbst das erzählt nicht die ganze Geschichte“, sagte Alicia Cleary, Vizepräsidentin für Marketing und Branchenbeziehungen, VideoMining.

In dem Moment, in dem ein Kraftstoffkäufer aus seinem Auto steigt und den Deckel seines Tanks öffnet, hat höchstwahrscheinlich ein Kraftstoffverkauf stattgefunden. Transaktionsdaten auf Zapfsäulenebene liefern einen Teil des Puzzles über die durchschnittlichen Ausgaben und das Kraftstoffvolumen. Die NACS CSX-Datenbank berichtet, dass die Pump-Transaktionen im vergangenen Jahr um 8,9 Prozent zunahmen, während das verkaufte Volumen relativ flach blieb.

„Die nächste Frage, die Sie stellen sollten, ist … was dann? Das hängt alles davon ab, wo der Kraftstoffkäufer seinen Kraftstoffkauf bezahlt: an der Zapfsäule oder im Geschäft? Die Überwachung von Verkehrsmustern und der Schritt-für-Schritt-Reise der Käufer liefert das fehlende Bindeglied.“ „Wir verdeutlichen die Geschichte der Kraftstoffkäufer und legen einzigartige Kundensegmente offen, die Einzelhändler beobachten und auf die sie ihre Botschaften zuschneiden sollten“, betonte Cleary.

VideoMining identifizierte drei Käufersegmente:

Die In-Store-Verhaltensverfolgung von VideoMining ergab, dass der Prozentsatz der Kraftstoffkäufer, die anhalten, an der Zapfsäule bezahlen, wieder in ihr Auto steigen und gehen, 55 Prozent der Kraftstoffkauffahrten im Jahr 2022 ausmacht.

„Diese Kunden sind möglicherweise am weitesten davon entfernt, in Ladenkäufer umgewandelt zu werden, aber effektives Marketing, das auf diesem Wissen basiert, kann zu einem höheren Kundenverkehr von der Zapfsäule zum Laden und zu inkrementellen Käufen im Laden führen. Um dorthin zu gelangen, müssen sich Einzelhändler fragen, wie sie das erreichen.“ „Wir richten unser Marketing direkt an diese Zielgruppe an der Zapfsäule und testen kontinuierlich Werbebotschaften und Werbeaktionen, um Gewinnmöglichkeiten zu entdecken“, sagte Cleary.

Zwei-Stopp-Käufer, die ihren Kraftstoff an der Zapfsäule bezahlen und dann den Laden betreten, haben sich bewusst dafür entschieden, die Schwelle zu überschreiten, was sie zu einer wertvollen, vorbereiteten Zielgruppe für Cross-Promotions, Impulskäufe und Foodservice-Pakete macht. Laut VideoMining können durch strategische Tests von Merchandising-Platzierungen und -Botschaften im Geschäft Erkenntnisse gewonnen werden, die Chancen für zusätzliche Umsätze und höhere Warenkorb-Ringe aus diesen Reisen erschließen.

Kraftstoffkäufer, die das Geschäft betreten, um ihren Kraftstoffkauf abzuschließen, können entweder für den Kraftstoff bezahlen und das Geschäft verlassen oder während dieser Fahrt zum Käufer im Geschäft werden. Das Merchandising, dem der Kraftstoffkäufer auf dem Weg zur Theke ausgesetzt ist, entscheidet über die Konversion zu den Kunden im Geschäft. Verlockende Botschaften, die an der Zapfsäule beginnen und sich bis zum Ladeneingang und Kassenbereich durchsetzen, können zu Impulskäufen anregen und den Verkehr in Richtung wichtiger Kategorien lenken.

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„Eine eingehende Front-End-Verhaltensstudie sowie fortlaufende Tests und Erkenntnisse zu verschiedenen In-Store-Lösungen können Ihnen dabei helfen, Ihre Strategie im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln“, schlug Cleary vor.

Das am State College ansässige Unternehmen VideoMining bietet Einzelhandels- und Konsumgüterunternehmen umfassende Einblicke in das Verhalten von Kunden im Ladengeschäft.

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